《客戶下單客製化商品卻不來取貨？解約能要求賠償嗎？》

《客戶下單客製化商品卻不來取貨？解約能要求賠償嗎？》

經營生意最怕遇到的就是這種情況：
客戶信誓旦旦地下單、要求你特別製作、印刷、改款，甚至催你趕件，
但等你製作完成後，人卻消失了、不接電話、不回訊息，也不來取貨付款。

特別訂製的東西不能轉賣、不能重用，只能自己吞下來？
其實你可以合法解約，並主張損害賠償！

一、什麼是「特別訂製商品」？

「特別訂製商品」是指依據特定客戶要求製作的商品，無法通用他人、不易再販售或回收使用的產品，例如：

客製婚禮紀念品、印有姓名的禮盒

特規尺寸或材質的家具

客戶提供設計稿的T恤、包裝、標籤

特別客製的印刷文宣、會場佈置品

貼合個人身型的服裝、鞋履或配件

📌 這類商品若對方反悔不取貨，對商家就是實質損失。

二、客戶未履約是否構成違約？可以要求賠償嗎？

根據《民法》第227條、第245條與第259條規定：

訂製契約雙方一經約定，即構成**「契約關係」**

若客戶無正當理由拒絕履約，即屬違約行為

商家可以主張：

解約（不再保留該商品）

請求損害賠償，包括：材料費、工資、人力成本、設備損耗、設計費等

📌 特別是若商品已明確標記為「客製不可退換」，你更能依法主張保護。

三、實務上怎麼操作？自保三步驟

✅ 第一步：保留完整下單紀錄與對話證據
包含：訂單明細、對話內容、付款紀錄、設計確認稿、報價單

若有明確寫上「客製商品」、「下單後不退」條件，效力更強

✅ 第二步：可寄發存證信函通知對方限期履約
內容可包括：商品已完成、通知取貨、若逾期不取貨將解約並請求賠償

✅ 第三步：依據實際損失主張賠償
可列出：

商品原料與加工費

專屬設計／包材／印刷成本

因該訂單占用排程所損失的接單機會（可視情況提出證明）

四、要怎麼預防未來再遇到同樣的事？

建立「客製訂單契約條款」
明訂：下單即視為契約成立，不得取消，或取消須支付違約金

下單時收取「訂金」或「全額付款」再啟動生產
並寫明：若取消訂單，訂金不予退還

在網頁或報價單中清楚寫上「特製商品不得退換」
並請對方簽名或勾選確認

重要客製單建議簽立簡易契約書
即使是一頁Word或Line確認截圖，也足夠做為日後主張依據

結語：你不是只能忍痛吸收，客戶違約你有權求償！
經營者的良善，不該成為被放鴿子的理由。
客製商品的本質就是**「專屬、不可轉讓」**，一旦對方不履約，
你不但可以選擇解約，更可以堂堂正正主張你的損失。

商譽要顧，營收也要保護，合法反擊才能讓你安心接單、不再白做工。

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