《行李被偷動、被打開！搭大眾交通工具發現行李遭開啟，能不能要求賠償？》

你搭乘遊覽車、長途巴士或其他公共交通工具，
依照指示將行李統一放置於行李艙，旅程結束後卻發現行李被打開過、甚至有物品遺失。

你感到疑惑又無奈：

「行李不是他們收走保管的嗎？這樣能求償嗎？」
「我沒裝貴重物品，但他們也不能亂動我的東西吧？」

一、交通運輸業者是否對「行李保管」有法律責任？

依據《民法》第612條及《運送契約》的相關原則，
當你購買車票並將行李交由業者統一管理、放入指定空間（如行李艙），
此時雙方已成立一種「運送與附隨保管契約」關係。

因此，交通業者有下列義務：
• 妥善保管旅客行李物品
• 避免他人非法接觸、開啟或竊取
• 事後發生遺失或損壞，應負擔舉證與賠償責任

若因其管理疏失導致物品受損、被開啟，依法即構成「契約不履行」或「侵權行為」。

二、行李被打開但東西沒明顯損失，還能主張什麼？

即便沒有東西遺失，但行李被打開本身就是「違反保管義務」的表現。

你可主張：
• 精神慰撫與隱私侵害（如內衣物、個人信件被打開）
• 行李箱損壞修復費用（如拉鍊壞掉、鎖被破壞）
• 交通業者應出面說明並提供監視器或裝卸記錄

若業者無法證明「不是其人員或管理疏失導致」，應承擔部分或全部責任。

三、我應該怎麼處理？完整流程如下：

1. 當場發現立刻拍照存證
• 行李開啟痕跡、損壞處、行李擺放空間照片
2. 立刻向業者或司機反映並要求登記紀錄
• 保留對話錄音、調解回應內容
3. 請求交通業者提供行李艙開啟、管理紀錄
• 是否全程上鎖、有無其他人擅自開啟紀錄
4. 若有物品遺失或損壞，列出清單並開立報案證明
• 可向警方報案備查（尤其貴重物品或可疑竊案）
5. 若業者拒絕賠償，可向交通部或消保官申訴處理
• 亦可提起民事訴訟請求賠償

四、哪些情況下會比較難主張成功？

• 行李由你自行放置、無交付業者管理
• 損壞或遺失物品無法舉證（無購買證明或對價憑證）
• 旅客未即時反映，延遲數日才提出主張，易被反駁舉證困難

因此，當場處理、即時存證，是保護自己最關鍵的動作。

五、是否可以請求賠償？能賠多少？

若你能證明業者保管不當導致行李遭開啟或遺失，依法可請求：
• 行李修復費用或市價價值賠償
• 物品遺失賠償（需舉證）
• 必要交通補償費（如遺失文件、影響行程）
• 精神慰撫金（視嚴重性）

實務上，如金額不大，業者多會傾向協調和解；如涉及貴重物品，建議委任律師處理。

結語：搭車不是冒險，交行李也該有保障

你的行李不是「放了就算」，而是受到契約保障的一部分。
一旦發生意外，業者不能推說「颱風搖晃」、「可能別人拿錯」，
每一個疏忽、每一個漏洞，依法都可能要賠。

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